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常见问题

客服温馨提示

为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。查询物流状态,退货,退余额等操作均可以登录泰泰尚品网站后自助进行,无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服、微信客服或拨打泰泰尚品电话。小笨象谢谢您的理解!



泰泰尚品是正品吗

泰泰尚品是泰国领先的中文购物平台,以独一无二的诚挚和专注,泰泰尚品以最苛刻的100%正品采购流程,24小时闪电发货标准,15天无条件退货政策,颠覆了网购美丽的最高体验标准。相几十万用户的选择,相信泰国环球——源自泰国,精挑细选!



尚品什么时候发货?


尚品的产品分为三种发货方式:

一、泰国直发。因为是从泰国直发,涉及到国际快递,正常情况下您的订单将在3个工作日内发出;

二、国内现货。这种是直接发国内快递,如圆通、顺丰等,正常情况下48小地内发货,泰尚品已经筛选好大部分口碑较好的产品运送到中国指定城市(通过国际物流方式),所有现货均是泰国原装正品,请放心选购!

三、国内中转。这种发货方式是拼单、统一采购,统一发国际物流,节省物流成本,待货物运送到指定中转城市后再转发国内主流快递。一般需要7~10个左右工作日。


成为会员有什么用?

尚品的会员分为五种不同的级别:注册会员、普通会员、黄金会员、白金会员和钻石会员。不同级别的会员享受不同级别的优惠价。泰泰尚品根据实际情况为大部分商品设定不同的价格梯度。例:假如一件商品市场价是1000元,那么不同级别的会员拿到的价格可能是:非注册会员1000元(原价)注册会员950元,普通会员900元,黄金会员850元,白金会员800元,钻石会员750元。


会员怎么才可以快速升级?

尚品的会员级别是直接与会员积分挂勾的。积分越高,级别越高,所获得的商品购买价格就越低。积分获得的方式有几种:登录商城购买商品(消费积分)、购买后评论商品(评价积分)、每天登录(一次奖励2个积分)


如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?

尚品目前支持支付宝账户、网银转帐、PAYPAL付款、线下汇款,支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付,确保您的资金安全。

因为涉及到国际快递的关系,目前不支持货到付款。

所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。


如何查询订单物流状态?

第一步:登录会员,找到【用户中心】


第二步:点击菜单兰右侧的【我的订单】,然后找到【物流跟踪】进入查看即可。


小贴士:目前国际EMS的订单由于系统原因,还不支持在线查询,敬请谅解!


为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,泰泰尚品会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。


订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在泰泰尚品订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)


有些商品写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

因为活动流量极大,虽然泰度尚品准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策。


为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当泰泰尚品订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给泰泰尚品。



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